Fare digital marketing oggi è molto più semplice di qualche anno fa.
Abbiamo a disposizione strumenti incredibili, dati, intelligenza artificiale, social network, advertising, automazioni e tantissime possibilità per raggiungere i nostri potenziali clienti.
Eppure c’è un problema.
Avere più strumenti non significa necessariamente fare marketing migliore.
Anzi, a volte succede esattamente il contrario.
Ci ritroviamo a pubblicare continuamente sui social, investire in campagne pubblicitarie, modificare il sito, scrivere articoli, mandare newsletter e provare nuove strategie senza sapere davvero cosa stia funzionando.
Il risultato?
Tanto lavoro.
Pochi risultati.
Nel corso degli anni ho imparato che il digital marketing non è fatto soltanto di tecniche e strumenti.
È soprattutto un modo di ragionare.
Per questo ho raccolto alcuni dei principi che considero più importanti per chi vuole iniziare a fare marketing digitale, ma anche per chi lo sta già facendo e vuole migliorare i propri risultati.
Prendi decisioni di marketing basandoti sui dati
Questa è probabilmente la prima regola.
Non prendere decisioni basandoti sulle supposizioni.
“Secondo me ai clienti piace.”
“Secondo me dovremmo essere su TikTok.”
“Secondo me quel post è andato male.”
“Secondo me dobbiamo abbassare il prezzo.”
Il problema di queste frasi è proprio quel “secondo me”.
Nel marketing non devi indovinare.
Devi osservare, devi testare e analizzare i dati.
I dati non ti diranno sempre cosa fare, ma possono dirti cosa sta succedendo.
Guarda quali contenuti generano più interazioni, quali pagine ricevono più visite, quali campagne portano contatti, quali keyword generano traffico e soprattutto quali attività producono realmente clienti.
Questo non significa diventare schiavi delle analytics.
Significa utilizzare i dati per prendere decisioni migliori.
Un buon digital marketer non si innamora delle proprie idee.
Le mette alla prova.
Semplifica la tua comunicazione: hai pochi secondi per farti capire
Viviamo in un mondo in cui l’attenzione è diventata una delle risorse più difficili da conquistare.
Quando una persona entra sul tuo sito, vede un post su Instagram o incontra il tuo brand per la prima volta, non vuole necessariamente capire tutto quello che fai.
Vuole capire rapidamente una cosa:
“Questo può essere utile per me?”
Per questo una delle strategie di digital marketing più sottovalutate è imparare a comunicare in modo semplice.
Non significa banalizzare.
Significa rendere comprensibile il tuo messaggio.
Se vendi consulenza, spiega quale problema risolvi.
Se hai un ristorante, racconta perché una persona dovrebbe scegliere il tuo locale.
Se sei un professionista, fai capire quale risultato puoi aiutare il cliente a ottenere.
Non cercare parole difficili per dimostrare quanto sei competente.
Spesso la vera competenza si vede proprio dalla capacità di spiegare qualcosa di complesso in maniera semplice.
Acquisire nuovi clienti è importante, fidelizzare quelli esistenti lo è ancora di più
Nel digital marketing si parla continuamente di acquisizione clienti.
Come trovare nuovi clienti?
Come aumentare il traffico?
Come ottenere più lead?
Come aumentare i follower?
Sono tutte domande importanti.
Ma ce n’è un’altra che spesso viene dimenticata:
cosa stai facendo per far tornare chi ti ha già scelto?
Un cliente che conosce già il tuo brand parte da una posizione completamente diversa rispetto a una persona che non ti ha mai sentito nominare.
Ti conosce.
Ha già avuto un’esperienza con te.
Si fida.
Per questo la fidelizzazione dovrebbe essere una parte fondamentale della tua strategia di marketing.
Un cliente soddisfatto può acquistare nuovamente, consigliarti ad altre persone e diventare uno dei tuoi migliori strumenti di marketing.
Non pensare quindi soltanto a come trovare il prossimo cliente.
Chiediti anche:
“Come posso fare in modo che quello che ho già scelto me continui a scegliere?”
Racconta la tua storia: lo storytelling crea connessioni
Le persone non si innamorano dei brand perché hanno visto una pubblicità perfetta.
Si innamorano delle storie.
Per questo lo storytelling è diventato uno degli strumenti più importanti della comunicazione digitale.
Racconta come è nata la tua azienda.
Racconta un errore.
Racconta una difficoltà.
Racconta un cliente che ti ha insegnato qualcosa.
Racconta perché hai deciso di fare quello che fai.
Non devi necessariamente avere una storia incredibile.
Devi avere qualcosa di autentico da raccontare.
Pensa ai brand che ricordi meglio.
Spesso non ricordi semplicemente cosa vendono.
Ricordi quello che ti hanno fatto provare.
E questo è il potere delle storie.
Studia cosa funziona, cosa non funziona e usa le recensioni per migliorare
Fare marketing significa anche osservare.
Ogni campagna, ogni contenuto, ogni recensione e ogni interazione può insegnarti qualcosa.
Se un contenuto funziona molto bene, chiediti perché.
Se una pagina non converte, prova a capire cosa manca.
Se un cliente lascia una recensione negativa, non limitarti a cancellarla o ignorarla.
Leggila.
Potrebbe contenere un’informazione preziosa.
Anche le recensioni positive possono diventare materiale di marketing.
Le parole dei tuoi clienti possono aiutarti a capire quali aspetti del tuo prodotto o servizio vengono percepiti come più importanti.
E quelle stesse parole possono diventare contenuti, testimonianze e argomenti di vendita.
A volte i migliori copywriter del tuo business sono proprio i tuoi clienti.
Vendi con le emozioni e giustifica l’acquisto con la logica
Le persone pensano di prendere decisioni razionali.
Molto spesso non è così.
Prima proviamo qualcosa.
Poi cerchiamo una motivazione razionale per giustificare la nostra scelta.
Questo vale anche nel marketing.
Un viaggio non vende soltanto una destinazione.
Vende emozioni.
Un’automobile non vende soltanto quattro ruote e un motore.
Può vendere libertà, sicurezza, prestigio.
Una consulenza non vende semplicemente ore di lavoro.
Vende la possibilità di risolvere un problema.
Per questo quando comunichi il tuo prodotto o servizio devi parlare sia alla parte emotiva sia a quella razionale.
Fai desiderare il risultato
Poi spiega perché sei la persona giusta per ottenerlo.
Non parlare del tuo prodotto: parla dell’utilità che ha per il cliente
Questo è uno degli errori più comuni nella comunicazione aziendale.
“Abbiamo vent’anni di esperienza.”
“Utilizziamo tecnologie innovative.”
“Abbiamo un team qualificato.”
“Il nostro prodotto ha queste caratteristiche.”
Tutto vero.
Ma al cliente interessa soprattutto una cosa:
“Cosa cambia per me?”
Se vendi un sito web, non stai vendendo semplicemente un sito.
Stai vendendo una presenza online più professionale, più richieste, più credibilità o un sistema migliore per acquisire clienti.
Se vendi gestione dei social media, non stai vendendo post.
Stai vendendo comunicazione, posizionamento, autorevolezza e opportunità commerciali.
La domanda da farti prima di scrivere qualsiasi contenuto è semplice:
“Perché dovrebbe interessare al mio cliente?”
Se non sai rispondere, probabilmente devi ripensare la tua comunicazione.
Non vendere idee: vendi risultati
Un’altra differenza fondamentale nel marketing è questa.
Le persone possono apprezzare la tua idea.
Ma non necessariamente la compreranno.
Puoi avere il miglior metodo del mondo, una strategia innovativa o un prodotto completamente nuovo.
Ma se non riesci a collegarlo a un risultato concreto, sarà difficile venderlo.
Il cliente non compra la tua strategia.
Compra ciò che quella strategia può permettergli di ottenere.
Non compra una consulenza di marketing.
Compra la possibilità di trovare più clienti.
Non compra una campagna pubblicitaria.
Compra la possibilità di aumentare le vendite.
Non compra un piano editoriale.
Compra una comunicazione capace di raggiungere le persone giuste.
Quando inizi a comunicare in termini di risultati, cambia completamente il modo in cui le persone percepiscono la tua offerta.
Non inseguire i clienti: costruisci un marketing capace di attirarli
Cercare continuamente clienti può diventare un lavoro a tempo pieno.
Messaggi.
Email.
Telefonate.
Follow-up.
Contatti a freddo.
È una strategia che può funzionare, ma non dovrebbe essere l’unico modo con cui il tuo business genera opportunità.
Il marketing dovrebbe aiutarti anche a creare un sistema attraverso cui siano i potenziali clienti a trovarti.
SEO, contenuti, social media, personal branding, passaparola, newsletter e advertising possono diventare parte di questo sistema.
L’obiettivo è passare da:
“Devo trovare qualcuno a cui vendere.”
a:
“Voglio diventare la persona che qualcuno cerca quando ha questo problema.”
È una differenza enorme.
Perché quando un potenziale cliente arriva già interessato a quello che fai, la vendita parte da una posizione completamente diversa.
Trova una nicchia e diventa riconoscibile
“Faccio marketing per tutti.”
Sembra una buona strategia.
In realtà spesso è il modo migliore per non essere ricordati da nessuno.
Più il tuo posizionamento è generico, più diventa difficile capire perché scegliere te.
Una nicchia, invece, ti permette di diventare riconoscibile.
Puoi specializzarti in un settore, in un problema, in un determinato tipo di cliente o in una particolare competenza.
Non significa necessariamente rifiutare tutto il resto.
Significa avere un punto di ingresso chiaro nella mente delle persone.
Quando qualcuno pensa a un problema e associa immediatamente quel problema al tuo nome, hai costruito qualcosa di molto potente.
Non devi essere conosciuto da tutti.
Devi essere conosciuto dalle persone giuste.
Offri valore prima di chiedere qualcosa in cambio
Una delle strategie di digital marketing che preferisco è anche una delle più semplici:
dai qualcosa prima di chiedere qualcosa.
Un articolo utile.
Una guida.
Un’analisi.
Un consiglio.
Un contenuto che risolve davvero un problema.
Il valore crea fiducia.
E la fiducia rende la vendita molto più semplice.
Non significa lavorare gratis.
Significa dimostrare prima ancora della vendita di avere le competenze per essere utile.
Se una persona legge cinque tuoi articoli e ogni volta trova qualcosa che le permette di migliorare il proprio business, quando avrà bisogno del tuo servizio sarà molto più facile che pensi a te.
Questo è uno dei motivi per cui continuo a considerare i contenuti una parte fondamentale del digital marketing.
Ed è per questo che continuo a creare articoli per il mio blog.
La vendita dovrebbe diventare una conseguenza naturale
Arriviamo al punto più importante.
Vendere non dovrebbe essere una forzatura.
Se hai attirato le persone giuste, hai comunicato bene, hai costruito fiducia, hai offerto valore e hai dimostrato di poter risolvere un problema, la vendita diventa molto più naturale.
Non devi convincere qualcuno a comprare qualcosa di cui non ha bisogno.
Devi aiutare una persona che ha un problema a capire che esiste una soluzione e che tu puoi essere la persona giusta per offrirgliela.
È una differenza enorme.
Perché l’obiettivo non dovrebbe essere semplicemente chiudere una vendita.
Dovrebbe essere arrivare al punto in cui il cliente compra volentieri.
E magari, dopo averlo fatto, pensa:
“Era esattamente quello che stavo cercando.”
Il digital marketing non è una raccolta di strumenti
Potrei continuare a parlarti di SEO, social media marketing, advertising, email marketing, intelligenza artificiale, funnel e conversioni.
Sono tutti strumenti importanti.
Ma nessuno di questi, da solo, farà crescere il tuo business.
Il vero digital marketing parte da una domanda molto più semplice:
“Come posso creare valore per le persone giuste e trasformare quel valore in un business sostenibile?”
Da lì arrivano la strategia.
Poi i canali.
Poi i contenuti.
Poi la pubblicità.
Poi i dati.
E soprattutto arrivano le persone.
Perché dietro ogni visita, ogni follower, ogni lead e ogni vendita c’è sempre qualcuno che sta cercando di risolvere un problema, soddisfare un bisogno o raggiungere un obiettivo.
Se riesci a comprenderlo, il marketing smette di essere una serie di tecniche da applicare.
Diventa un modo completamente diverso di costruire il tuo business.
Da dove iniziare con il tuo digital marketing
Se sei all’inizio, non cercare di fare tutto.
È probabilmente il consiglio più importante che posso darti.
Non hai bisogno di essere contemporaneamente su Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube, Google, Facebook e dieci piattaforme diverse.
Parti dal tuo cliente.
Capisci dove cerca informazioni.
Capisci cosa vuole.
Capisci quali problemi ha.
Poi costruisci una strategia intorno a queste informazioni.
Se invece hai già un’attività e stai facendo marketing da tempo, fermati un momento e guarda cosa hai costruito.
Cosa sta funzionando?
Cosa non sta funzionando?
Da dove arrivano realmente i tuoi clienti?
Quali contenuti generano opportunità?
Quali attività stai continuando a fare soltanto perché le hai sempre fatte?
A volte la crescita non arriva aggiungendo qualcosa.
Arriva eliminando ciò che non funziona.
Il marketing cambia, ma alcuni principi rimangono
Gli strumenti cambieranno.
Gli algoritmi cambieranno.
Arriveranno nuovi social network, nuove tecnologie e nuovi strumenti di intelligenza artificiale.
Ma alcuni principi rimarranno sempre gli stessi.
- Conosci il tuo cliente.
- Comunica in modo semplice.
- Offri valore.
- Racconta storie.
- Ascolta i dati.
- Costruisci fiducia.
- Crea un’offerta utile.
E soprattutto, non dimenticare che il marketing non serve semplicemente a farti vedere.
Serve a farti scegliere.
Ed è questa, secondo me, la differenza tra essere presenti online e avere davvero una strategia di digital marketing.
Vuoi migliorare la tua comunicazione digitale?
Sono un Consulente di Digital Marketing a Milano.
Se desideri approfondire ulteriormente questi concetti, scarica la mia guida gratuita su come dominare i social media.
Se invece vuoi velocizzare il processo per migliorare la tua presenza online, contattami per un preventivo personalizzato.
Insieme, possiamo definire finalmente una strategia su misura che ti permetterà di ottenere finalmente i risultati che desideri!
Spero che la mia guida su Come Dominare i Social Media ti sia piaciuta.
A presto!
Se ti appassiona il Marketing Digitale, ti invito a leggere anche i miei ultimi migliori articoli:
Instagram Marketing: La Guida Con Le Migliori Strategie
E-commerce: Come Vendere e Guadagnare Online
Digital Marketing per E-commerce: Le Migliori Strategie
Digital Marketing: La Guida Completa Per Iniziare
Come Lavorare Online Grazie Al Digital Marketing
Digital Marketing Per Bar e Ristoranti: Le Migliori Strategie
Digital Marketing Per Attività Locali: Le Migliori Strategie
Black Friday: Le Migliori Strategie di Digital Marketing
Digital Marketing per E-commerce: Le Migliori Strategie
Social Media Manager: Chi è, Cosa Fa e Come Ci Si Diventa